08 Янв 2011, admin
1. Общие положения должностной инструкции старшего менеджера
1.1. На должность старшего менеджера по продажам назначается лицо с высшим образованием, с опытом работы на аналогичной должности не менее 3 лет.
1.2. Старший менеджер по продажам непосредственно подчиняется руководителю организации.
1.3. Старший менеджер по продажам в своей деятельности руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами внутреннего распорядка, регламентами организации, приказами и распоряжениями руководителя.
1.4. Главной задачей старшего менеджера по продажам является выполнение плана продаж торговых и офисных площадей ТРЦ «Строитель».
1.5. Старший менеджер по продажам должен знать:
- Методики контроля и способы достижения поставленного плана продаж
- Классификацию, характеристику продаваемых торговых и офисных площадей.
- Формы и методы ведения рекламных кампаний.
- Порядок разработки коммерческих предложений, соглашений, договоров.
- Психологию и принципы продаж.
- Технику мотивации клиентов к покупкам.
- Этику делового общения.
- Правила установления деловых контактов.
- Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
- Методы мотивации и управления персоналом.
2. Должностные обязанности старшего менеджера по продажам:
На старшего менеджера по продажам возлагаются следующие обязанности:
2.1. Руководство сотрудниками отдела продаж, постановка задач, контроль их выполнения
2.2. Принятие мер по своевременной оплате счетов арендаторами
2.3. Подготовка и проведения обучения для сотрудников отдела продаж
2.4. Ведение коммерческих переговоров с клиентами по телефону и при личной встрече
2.5. Проведение ежеквартальной аттестации сотрудников отдела продаж
2.6. Организация обучения и адаптации вновь принятых сотрудников в отдел продаж
2.7. Выяснение потребностей клиентов
2.8. Поддержание контакта с постоянными клиентами, выяснение степени удовлетворенности оказываемыми услугами
2.9. Анализ причин направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам и оперативное решение конфликтных ситуации
2.10. Составление ежемесячного плана продаж и утверждение его у директора
2.11. Контроль выполнения сотрудниками отдела своих должностных обязанностей
2.12. Размещение и контроль выхода рекламы в средствах массовой информации
2.13. Организация и ведение продаж свободных торговых и офисных площадей
2.14. Осуществление информационной поддержки клиентов
2.15. Ведение рабочей и отчетной документации
2.16. Ежедневное внесение информации в клиентскую базу результатов работы с каждым клиентом
2.17. Контроль своевременной оплаты счетов клиентами
2.18. Решение оперативных вопросов с арендаторами
2.19. Выполнение нормативов старшего менеджера по продажам:
Количество встреч в день – не менее 2
Количество отправленных коммерческих предложений в день – не менее 10
Количество состоявшихся телефонных переговоров – не менее 10
Внесение всей информации по встречам, звонкам, коммерческим предложениям в клиентскую базу – ежедневно
Предоставление отчета о проделанной работе за день в электронном виде — ежедневно
3. Права старшего менеджера по продажам
Старший менеджер по продажам имеет право:
3.1. Вносить на рассмотрение руководителя предприятия предложения по улучшению работы отдела и предприятия в целом.
4. Ответственность старшего менеджера по продажам
Старший менеджер по продажам несет персональную ответственность за:
4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. Причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.3. Ведение продаж в соответствии с установленными требованиями, заполнение клиентской базы, предоставление ежедневной отчетности.
4.4. Невыполнение и/или нечёткое, несвоевременное халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.5. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией.
4.6. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества компании.
4.7. За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с персоналом и посетителями.
4.8. За сохранность документации и соблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам.
4.9. За предоставление непосредственному руководителю ложной или искаженной отчетной и другой документации (информации).
5. Старшему менеджеру по продажам запрещается:
5.1. Использовать рабочее время для решения личных вопросов.
5.2. Использовать служебное положения и время в личных корыстных целях.
5.3. Не соблюдать нормы охраны труда, техники безопасности, правил санитарии, пожарной безопасности, электро безопасности, личной гигиены.
5.4. Халатно относиться к своим должностным обязанностям.
5.5. Сдавать отчетную документацию с нарушением установленных сроков.
5.6. Принимать пассивное участие в составлении бюджетных планов.
5.7. Хищение имущества и товарно-материальных ценностей предприятия.
5.8. Грубое, нетактичное отношение и поведение с персоналом предприятия и с клиентами предприятия.
5.9. Передавать информацию о предприятии, о сотрудниках предприятия, клиентах третьим лицам.
5.10. Передавать руководителю заведомо ложную, искаженную, отчетную и другую информацию.
5.11. Разговаривать по телефону по личным вопросам в служебное время.
5.12. В целях рекламы указывать собственные телефоны, электронную почту.
5.13. Вести клиентскую базу на личных носителях.
5.14. Выносить с территории предприятия документы, оборудование, служебные материалы.
5.15. Брать работу на дом.
5.16. Не сдавать ключи администратору от служебных помещений.
5.17. Разговаривать и сообщать информацию (сплетничать) о человеке в его отсутствии.
5.18. Курить и распивать спиртные напитки на территории предприятия в рабочее время. Находиться на территории предприятия в нетрезвом виде и в состоянии наркотического опьянения.
5.19. Пользоваться Интернетом и телефонной связью предприятия в личных целях.
5.20. Заниматься любой деятельностью не связанной с выполнением должностных обязанностей.
6. Прочие положения
6.1. Данная инструкция может быть изменена или дополнена приказом руководителя компании.
6.2. Нарушение данной должностной инструкции или дополнений к ней влечет за собой административное взыскание в соответствии с ТК РФ, вплоть до увольнения
Я, предупрежден, что, в случае, невыполнения любого из выше перечисленных пунктов настоящей должностной инструкции, могу быть уволен с предприятия.
Мне известно, что нарушение должностной инструкции может повлечь уголовную, административную, гражданско-правовую или иную ответственность в соответствии с законодательством РФ в виде лишения свободы, денежного штрафа, обязанности по возмещению ущерба предприятию (убытков, упущенной выгоды и морального ущерба) и других наказаний.
ФИО сотрудника __________________________________________________
Дата __________________________________________________
Это интересно:
Если Вы хотите купить печь для бани. Внимание: печи для бани http://www.vvd.su/, без проволочек и лишних трат! Мы сделаем для Вас качественно печь для бани, информация на сайте Инжкомцентр ВВД.
Очки солнцезащитные Prada — отличный аксессуар для модной женщины
Вам будет интересно